即使是成功的电商企业也讨厌做退货的这个环节，但退货却是电商的一部分。对于一些电商机构来说，管理逆向物流比管理货物的采购和使用第三方物流供应商来配送更复杂。即使是这样，你也不能避免有一个清晰而公平的退货政策。

管理退货也是个老生常谈的问题了。实体零售商从很久以前就一直在处理退换货的事情。

这并不是说所有零售商都遵循同样的退货政策。一些零售商以一种非常友好的退货政策而闻名，几乎到了“不问问题”的地步，而另一些零售商则让你很难退货。

网络世界也有类似的退货政策。如果您正在创建一个策略来处理返回或重新评估您的现有退货策略，这里有一些重要的问题需要牢记。

所有类型的商品都可以退货吗?

当您在您的不可回收的列表中包含更多的项目时，客户会感到不舒服。但是如果您的异常列表似乎是合理的，那么应该没有问题。例如，你可以拒绝接受已经穿过一次的内衣的退货。另外，如果货物是危险的，你可能有理由拒绝其他货物，因此在客户处理后不能接受。

是否有截止日期后，回报将不被接受?

回程周期一般为14天至90天。

30天的回报期很常见。在最后期限的时候，你有时更应该注重一些细节上的东西。例如，您是否认为客户的发货日期是退货的日期，或者是您收到退货的日期?最好在返回策略中详细说明这些细节，以避免以后发生冲突。

虽然简单的政策往往是最容易沟通和管理的，但是你可能会考虑提供一个分阶段的期限系统。一个分阶段的期限制度的例子可以是:

14天内的退货可以获得全额退款

14天之后，最多30天可以获得75%的现金返还或100%的商店信用。

30天之后的退货，最多45天只能得到商店的积分(100%)

45天后退货不符合退款要求。

如果这对你来说还不够复杂，你还可以考虑根据退货类别来定一个不同的退货期限。如果一个差别化的期限的理由是合理的，客户很可能会接受它。

现金或商店信用?

再一次，这是你需要根据你的客户和产品类别的经验做出的决定。竞争对手的行为可能是做出这个决定的一个因素。顾客喜欢现金，企业更喜欢商店贷款。在确定你的政策之前，一定要权衡利弊。

退货的流程是什么?

顾客退货可能会令人沮丧，但退款要求仅仅因为收据不包括而被拒收。

如果可能的话，考虑在没有收据的情况下接受退货，特别是如果客户能够向你展示交易的所有细节。如果绝对需要收据，请确保在您的退货政策中清楚地提到这一点。

一个有趣的例子是Walmart.com的“没有收据退货政策”。只要你在45天的时间内没有收到超过3次的收据，并且你的每次退货的价值低于25美元，你就有资格获得全额退款。(注:此政策在撰写本文时已到位。要获得最新的政策，请访问Walmart.com。

退款或更换?

回报不一定需要退款。电子商务企业试图实现其早期的不足，这是有道理的。

例如，如果一个客户返回一个音乐播放器，因为它的显示不工作，那么电子商务播放器应该尝试用另一个部件替换音乐系统。如果你认为只有在你无法提供替代的情况下才考虑退款，大多数客户会认为这是合理的。

法律规定的退货政策

前面的讨论必须忽略在特定领土要求的规定的范围内。有一些法律可以影响你对回报的限制。确保你寻求有能力的建议来找出管理你领土内的回报的法律。此外，我们还看到，就像德克萨斯州的电子商务税收一样，法律也在变化;所以要留意相关的立法。