电子商务是一种奇怪的事物。一方面，这似乎是一种新兴的商业模式——这将彻底改变大家日常购物的方式。另一方面，它的商业模式又似乎常常与已经存在了几个世纪的实体零售业一样。

事实是这两个观点都是对的。电子商务与实体零售的方式基本相同。然而，它使用数字技术，引入了一些独特的业务元素。

以下是电子商务的工作原理。

需要出售的产品或服务

这是商业的核心。必须要有价值的交换。如果交易双方中的一方付款，另一方应提供产品或服务作为回报。我们已经达到了一个临界点，在实体店销售的几乎所有商品都在电商平台销售——电子产品、书籍、汽车、食品杂货、玩具和服装等。

电子商务时代也使新产品种类得以轻松销售。例如音乐、电子书、软件等数字产品。此外，电子商务可以方便地进行各种商品的交易，如机票和杂志订阅等。

应该有一个接受命令的机制

当客户浏览你的电子商务网站并决定他们想购买时，必须有一个接受他们的订单的过程，运行此过程的软件称为购物车。

除了记录购买和更新订单数据库的内容之外，购物车还执行其他几个任务:

计算税收和其他税收

处理优惠券和其他折扣

获取客户的账单和交付地址

销售给客户

确保用户接受服务条款和其他销售条件

创建代码，如发票号码，订单号，跟踪号等

向客户提供送货选项并增加相应的费用

将客户转发到支付网关

(就可下载的数码产品而言)将付费用户转到下载页面。

我们需要一种支付机制

有一些电子商务网站，尤其是在b2b领域，可能会为购买提供信贷。在大多数情况下，电子商务交易涉及到交易资金。这个过程是由一个称为支付网关的软件进行的。支付网关向客户提供支付选项，接受身份信息，比如信用卡号，并使用密码、CVV代码或多个身份验证的因素对客户进行身份验证。

产品需要交付

我同意有人说有效的物流是成功的电子商务的关键。网上购物最令人失望的一个特点是在接收货物时的不确定和过度延迟。

因此，电子商务企业需要确保正确的产品交付给客户，在良好的情况下，以及在客户期望的时间内。

由于物流是一个专门的功能，一些电子商务企业将其外包给第三方物流供应商。

客户需要服务

客户需要为售前和售后服务。在销售之前，客户可能会对网站上没有提到的产品特性提出疑问。他们可能对定制和配件有疑问。在销售之后，客户可能会有与他们已经购买的产品或服务的使用、修复或增强相关的查询。

逆向物流需要管理

没有无错误的产品。因此，一些产品将受损或停止正常运作。有时错误的产品会被交付。这样的错误或损坏会触发逆向物流过程。在通常的模式下，商品从电子商务转移到客户。

在逆向物流中，流动方向相反。

结论

电子商务有许多运作的部分，需要熟练操作每个环节的服务，才能给客户提供一个完整的供应链服务。