智能快递柜面临巨额的亏损，依旧阻挡不了资本对快递柜的热情。上个月，顺丰、韵达多方资本直接或间接对丰巢完成了20 .7亿元的增资。去年，速递易被中邮、菜鸟等“接盘”，也得到了足够多的资金支持，速递易也因此改名中邮速递易，近期更推出不少新服务。

平静了一段时间的快递柜行业，如今又悄然有“战火重燃”的味道。一边，资金仍在加码布局快递柜市场，构建足够的数量优势；另一边，快递柜提供的差异化服务也越来越多，这也被业内解读为快递柜比拼进入新阶段的标志。

然而，记者调查走访却发现，虽然快递柜企业有着许多的商业设想，但在实际运作中，依旧痛点满满。

向“2 .0”时代进化

“丰巢目前主要考虑的，还是网点的覆盖密度以及整体的服务质量。”对于增资后的动作，丰巢科技C M O李文青告诉记者，接下来还会继续铺设快递柜，加大一二线城市的点位密度。这样做的原因在于，目前快递柜的数量依旧无法满足人们的代收需求，“快递柜本身解决的就是快递公司在物流末端的人力成本和效率问题，因此物流末端的难点及痛点也仍处在一二线城市。”

李文青还向记者表示，末端配送所涉及的智能硬件研发，也将得到加强。例如，针对柜机内部进行智能空间优化，自动识别当前的存储状态，“人脸识别取件也是丰巢科技赋予柜机的新功能，刷脸取件系统极大防止了盗领用户快件、泄露用户信息等安全问题。”

不过，随着快递柜总规模数突破10万，并仍在持续增长，丰巢也提出了属于自己的“2.0”版本想法。李文青表示，丰巢科技如今也在进行业务的创想，例如把快递口形成微型仓库，达成资源的公开化。据悉，丰巢科技目前开始在深圳布局共享格口业务，也就是将部分快递柜开放给商户，通过格口出租或是销售某些产品，让格口所装载的产品不再局限于快递，从而达成资源的公开化。据悉，该种做法之后将逐渐向全国铺展。除此之外，“无人货架”、“无人售货机”等新零售的概念也为智能快递柜带来了更多思考维度，通过把柜机的格口改造成售货机，切入不同的用户细分场景。

继让传统邮筒实现智能化的小黄筒面世后，中邮速递易近期也动作不断。该公司相关人士向记者透露，目前，中邮速递易已经推出了定制版的大型自提柜。记者从其母公司三泰控股的公告发现，中邮速递易还正在对物业公司进行收购，但后续的布局则仍未过多披露。目前戴上“*ST”帽子的三泰控股后续何去何从备受关注。

值得一提的是，不久前，菜鸟驿站也推出了自有品牌的快递柜，记者现场体验菜鸟驿站快递柜发现，目前，这一快递柜的功能还比较单一，页面也不复杂，只有投递以及区间两个选项。

二线小品牌将被收编？

去 年 ，“丰鸟大战”平息后，速递易很快就被中邮以及菜鸟、复星这样的巨头“控制”，三泰控股董事长当时甚至发出“资本是血腥的，我有选择吗？没有选择！”的感叹。事实上，不久后，中集e栈也很快被丰巢收编。随着丰巢以及速递易的“寡头效应”越来越明显，某主流快递柜企业的一名负责人向记者坦言，“小品牌的日子现在越来越不好活了。”

不过，记者调查发现，尽管行业巨头已然出现，但也并不代表二线品牌就完全没有生存空间。相比起丰巢、中邮速递易等强调柜子的数量规模，从社区互动传播领域转型运营快递柜的格格货栈，如今也有自己的“一亩三分地”。

获得的工商信息显示，格格货栈的控股公司为新三板上市企业聚宝网络，主要运营社区互动广告，并在2015年并购格格货栈，正式进军智能快递柜领域，且运营模式也与巨头不尽相同。

“我们针对小区的快递柜还是免费安装的，毕竟我们会在快递柜上投放广告。但针对企业的客户，我们的快递柜则以售卖为主，主柜价格为1.6万元每个，副柜6000元一个。”该公司负责招商加盟的宫姓经理向记者表示，格格货栈主要的受众是小区的C端用户。

记者留意到，与丰巢构建的新零售思维类似，格格货栈官网上关于无人便利店的信息，也显得格外“刺眼”。这款名为“格格+”的无人便利店，被官网形容为“低成本高效率的社区必备良品”，并且有“最完善的社区服务体验”。

但对于新业务模式，格格货栈方面却很低调，对于无人便利店加盟，以及目前的运营情况三缄其口，只是称“无人便利店的成本较高，投入巨大”。上述宫姓经理也表示，目前格格货栈具有无人便利店的整套解决方案，但并不提供商品投放以及供应链管理等。

目前大多还只是普通快递柜

对于快递柜纷纷通过数量和差异化推出2.0版本，中国物流学会特约研究员杨达卿表示，快递柜依然是社区及写字楼等小件快递揽收的吸盘，也是优化末端派送体系的保障，“目前，快递柜的数量和质量需要并行，即使在北京、上海等一线城市，快递柜覆盖完善度也不够，智能化应用的质量及安全体系需要同步提升。” 

但就目前而言，快递柜的使用体验，依然只能停留在基本的取快件上，服务延伸与智能化，显然还是快递柜需要努力的方向。记者近日走访、体验了市面上的一些快递柜后发现，快递柜设想中的生态整合和产业扩张，目前还没有迎来质变。

比如，快递柜“热衷”的一个延伸服务，当属电商，包括丰巢、格格货栈等都推出了属于自己的电商平台。但目前的快递柜显然与自有电商，还没发生流量入口以外的联系，丰巢快递柜也并未成为设想中的顺丰优选、丰巢自有电商等终端。 

记者日前通过扫描丰巢屏幕的二维码，下载丰巢A PP后下单了水果，从1月29日下单到2月1日发稿时，订单都尚未完成。记者留意到，上述订单的配送方为京东物流，与丰巢、快递柜都没有发生直接联系。而格格货栈的平台上，除了进驻了电商，还提供社区O2O服务外，也没有与快递柜发生直接联系。而且以记者所选的广州区域来看，平台显示的交易量十分惨淡。

对此，李文青也坦言，顺丰目前的电商具有生活电商、生鲜电商等电商品类，而丰巢则主要作为流量入口，“生活电商、生鲜电商的品类物品放在快递柜里面还不太合适，目前丰巢还是以寄取快件的服务为主，但未来会考虑快递柜更多的功能细分。”

针对这一现象，杨达卿也认为，单独的快递柜企业，只是建立了末端的服务资源和设备蓄水池，而缺乏像天猫、京东等订单主渠道，所以难以自主发展。“目前，国内电商、快递到智能快递柜构成的生活服务产业资源，仍处于扩张和摸索阶段，资源积聚不足，未完成资源合拢，这也造成服务资源仍处于割裂状。”

就目前而言，快递柜在其本质工作仍是最基本的功能：存取快递，而且服务还有瑕疵。

“小区速递易的柜子损坏过好几回，有次屏幕碎了，无法触屏，最后还是维护人员连了个鼠标才把快件取出来。还有一次没电了，快递放在里面一天没取到。”家住海珠区某小区的郭女士是个“网购控”，几乎每周都使用几次快递柜。不过，在使用过程中，她却发现不少痛点，“还有就是速递易放置的位置信号不好，超期缴费的时候非常尴尬。”

近日，2017年深圳消费投诉报告披露，与以往相比，快递行业的投诉呈现出新的特点，快递柜的投诉悄然有出现并有抬头的态势。2017年，深圳市、区消委会共接受快递柜相关投诉50余宗，涉及丰巢、中集e栈等。投诉焦点主要有快递未经同意入柜、包裹难追责等。

记者手记

发展社区服务才是上策？

最新数据显示，丰巢去年前三季度净亏损达2.75亿元，中邮速递易母公司三泰控股去年上半年的亏损则接近2亿元。

快递柜盈利难毋庸置疑，针对这一局面，国内的第三方快递柜企业，除了向快递员以及用户收费外，有过很多商业的设想。快递物流咨询网首席顾问徐勇向记者表示，快递柜企业所设想的商业延伸，实际上是针对某些细分市场，但目前仍有较长的路要走。快递柜“修炼内功”，发力社区服务及培养用户使用习惯才是上策。

“以日本为例，社区快递柜服务从设计投放之初，就已经被纳入到社区服务中，而非后续介入。快递柜属于物业本身，不论使用频率如何，每家每户每月都要缴纳约合6元人民币的管理费，这部分费用最后交由运营公司进行运营，除了存放物品，快递柜都有应急药物、氧气瓶等。”徐勇表示，与之相对的是，国内的运营模式和收费模则完全不同，难以介入到公共服务。但徐勇也指出，坚持培养用户的使用习惯后，到2020年快递柜或会迎来盈利的拐点。

对于快递柜的电商基因、服务基因等不足，杨达卿告诉记者，快递柜目前仍处于集聚力量的过程，“在与上游电商、物流资源合拢，形成生态闭环后，快递柜企业在社区广告、精准营销、以柜揽件存件等方面都可获得盈利空间。” 

相比起第三方快递平台，本地邮政的快递柜在O2O上的探索似乎更快。广州邮政蜜蜂箱相关负责人向记者介绍，目前蜜蜂箱延伸服务主要包括政务业务办理、医疗急救服务、市政府公益广告平台、羊城通充值、公益环保捐衣等，最大限度发挥蜜蜂箱的便民服务平台和载体功能，“与市面上其他类型的快递柜相比，蜜蜂箱的差异主要体现在普惠服务、公益服务、政务服务、公共服务及数据安全等方面。”